【资料图】

东方网3月21日消息：在各办医主体的支持下，2022年7月~9月上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院继续共同组成项目组，开展了2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查。记者今天获悉，2022年上海市公立医疗机构门诊病人满意度保持高水平。

调查显示，2022年门诊病人的总体满意度评分平均为4.83分（满分5分），总体满意率为96.60%，略高于2021年（分别为4.76分和95.30%）。2022年门诊病人对“医院设备设施与信息化服务”、“医生服务”、“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”4个维度的满意率分别为96.75%、97.01%、96.77%和95.92%，均比2021年（分别为95.75%、95.87%、95.41%和94.29%）有所增加。

2022年上海市公立医疗机构继续推进“便捷就医服务”数字化转型，提升就医便捷度。预约率的增加以及在线挂号与付费、互联互通互认等便捷就医措施的普及，有效减少了病人的等待时间。互联网医院的服务拓展了医疗机构的服务形式，为疫情期间减少医疗机构的挤兑、减少院内交叉感染、使病人得到及时治疗，提供了重要的就医渠道。

在上海市公立医疗机构的医疗服务实践中，复旦大学附属中山医院围绕“以病人为中心”，聚焦环境流程、信息公开、服务质量、便民措施4个方面，全员参与、全流程管理、责任明确，持续改善就医环境和体验，使病人满意度保持高水平；上海市静安区中心医院通过医院公众号内增加院内导航功能，设立门诊母婴室为女性育龄患者提供奶粉、尿不湿等妇幼物品并提供喂奶的温馨场所，翻新门诊厕所、加强保洁人员的配置等，使病人就医体验上了一个台阶；黄浦区打浦桥街道社区卫生服务中心通过文化建设、提升内生动力、营造具有特色人文情怀的就医环境，为社区居民提供便捷、老年友善的医疗卫生服务，使病人就医有更好的获得感和满意度。

本次调查有2825人次的门诊病人提出了门诊医疗服务最需要改善的方面。其中，30.58%人次的门诊病人认为门诊医疗服务最需要改善的是等候、排队时间，10.87%人次的门诊病人认为最需要改善的是环境、插队、拥挤、嘈杂，9.06%人次的门诊病人认为最需要改善的是门诊服务态度与沟通。调查还对持续改善医疗服务质量提出了建议，包括进一步减少门诊及相关检查的等候时间、进一步改善就医环境与医患沟通、提供更好的适老化服务等。