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上海市水务局局长史家明（右） 受访者 供图

居民小区管道漏水导致产生“天价水费”怎么办？如何发现隐藏在城市角落的“节水漏洞”，并建立有效的预警机制？在4月24日的“2023民生访谈”直播间，上海市水务局局长史家明作了解答。

史家明介绍，上海的居民生活用水阶梯水价设置为三级，近年来90%以上的用户年度用水总额停留在第一级，因此，出现非正常水费账单的情况与阶梯水价没有直接关系。

他表示，经向供水企业了解，发生这种现象的主要原因是居民小区住户家里的水管、马桶等用水器具漏水造成的。最近，上海市水务局与供水企业已就相关问题做了研究，在上海市中心城区以及部分郊区进行了居民小区智能水表的试点安装，希望通过智能水表及时发现漏水情况，进一步避免“天价水费”的出现。

“这个智能水表是我们跟民政部门合作的项目，前几年就在一些地方试点，用智能水表监测独居老年人的生活：如果老人家里一段时间一直没有用水，是不是可能遇到了情况，就会派社区人员上门探望。同样的，智能水表装上后，如果在夜里不应有用水的时段，发现有大量用水，我们可以判断你家里或者小区里可能有漏水的情况，及时地去检查，就可以避免产生‘天价水费’。另外，居民小区都有一个总表，每个居民家里有分表，这些分表的数据加起来，如果总和小于总表，也可以判断居民小区里有漏水情况。这块有一定的工作量，同时智能水表的安装也有资金要求，我们正在跟供水企业密切合作。”

史家明透露，上海全市的居民水表共有900多万只，非居民水表还有将近49万只。由于非居民用户的用水量较大，一旦发生漏水，情况将较为严重。因此，按照非居民水表一步到位，居民水表分步实施的总体目标，市水务部门正在分阶段地推进智能水表的安装工作，进一步提高全市用水安全性。截至2022年年底，上海市中心城区非居民用户的智能水表已经做到了全覆盖，计划到2025年底实现全市居民智能水表覆盖率超过70%。

“根据智能水表，我们还能够掌握非居民用水单位的用水需求、用水规律。”史家明说，智能水表的安装和使用是“一网统管”，这既是水费问题的一个有效解决方案，更是上海市推进城市数字化转型的重要实践。

此外，有许多市民关注水表抄表的准确性、稳定性，担心多交水费。对此，史家明也做了回应。他说：“大家的担心我们非常理解，从行业主管部门的角度，我们也在监督供水企业安装符合国家标准和要求，能够准确计量的智能水表。损害老百姓利益的事情不能发生，如果大家发现水费不正常，可以及时通过12345热线向我们举报，如果查实会予以奖励。”